top of page

Політика щодо скарг

У Школі східної медицини BOGOMOL ми прагнемо надавати високоякісну освіту та професійні послуги. Ми цінуємо всі відгуки та серйозно ставимося до скарг, оскільки вони допомагають нам покращити якість наших курсів, комунікації та загального досвіду.

У цій Політиці розгляду скарг пояснюється, як ви можете подати скаргу, як ми її розглядаємо та чого ви можете від нас очікувати.

1. Мета

Мета цієї політики полягає в тому, щоб:

  • Забезпечити справедливе, ефективне та конфіденційне розгляд усіх скарг.

  • Забезпечте чітку процедуру для клієнтів, студентів та відвідувачів для висловлення занепокоєнь.

  • Використовуйте скарги як можливість для покращення наших послуг та підтримки професійних стандартів.

2. Хто може подати скаргу

Будь-який студент, клієнт або відвідувач, який взаємодіяв з нашою школою або веб-сайтом, може подати скаргу, якщо вважає:

  • Вони отримали незадовільне обслуговування або комунікацію.

  • Сталося непорозуміння, затримка або адміністративна помилка.

  • Вони зіткнулися з непрофесійною поведінкою або відчували, що їхні права не дотримувалися.

3. Як подати скаргу

Скарги можна подати письмово електронною поштою або через нашу контактну форму.
Будь ласка, включіть:

  • Ваше повне ім'я та контактні дані.

  • Чіткий опис проблеми.

  • Будь-які відповідні дати, скріншоти або документи.

Надішліть свою скаргу за адресою:
📧 sanchosanek02@gmail.com
📍 Одеса, Україна
До уваги спеціаліста з розгляду скарг – Олександра Матвєєва

4. Як ми розглядаємо скарги

  • Ми підтвердимо отримання вашої скарги протягом 3 робочих днів.

  • Ми ретельно розглянемо ваше занепокоєння та, можливо, зв’яжемося з вами для отримання додаткової інформації.

  • Повна відповідь буде надана протягом 14 робочих днів з дати підтвердження.

  • Якщо ваша скарга потребує більше часу, ми повідомимо вас про затримку та надамо орієнтовну дату вирішення.

5. Можливі результати

  • Після розгляду скарги ми можемо:

  • Запропонуйте пояснення або уточнення.

  • За потреби принесіть офіційні вибачення.

  • Вживіть коригувальних заходів для вирішення проблеми.

  • Перегляньте та вдосконаліть внутрішні процедури, щоб запобігти повторенню.

6. Конфіденційність

  • Усі скарги та пов'язана з ними кореспонденція розглядаються конфіденційно.
    Інформація буде передана лише співробітникам, які безпосередньо причетні до вирішення проблеми.

7. Ескалація

  • Якщо ви не задоволені нашою відповіддю, ви можете подати запит на перегляд рішення Засновником Школи східної медицини BOGOMOL.
    Подальша зовнішня перевірка (наприклад, професійним органом з акредитації) може бути доступною залежно від характеру скарги.

8. Контактна інформація

Школа східної медицини БОГОМОЛ
До уваги спеціаліста з розгляду скарг – Олександра Матвєєва
📍 Одеса, Україна
📧 sanchosanek02@gmail.com
📞 +380955118785

bottom of page